为了进一步做好中心人大代表建议和政协委员提案办理工作，根据市人大、市政府、市政协的要求，结合中心实际，制定本制度。

一、主要领导为中心办理建议、提案工作的第一负责人，办理工作在主要领导的直接领导下开展，分管领导协助主要领导做好本项工作。

二、办理工作实行科长责任制，各承办科室科长为第一责任人。

三、办公室为办理工作的综合管理科室，负责综合协调、督促检查。各业务科室根据各自工作职责，负责对人大代表建议、政协委员提案的办理答复。办结率、见面（沟通）率必须达到100%，满意率力争达到100%。

四、办理程序：

1、接办。此项工作由办公室负责。按照市政府的要求，办公室应及时从网上下载市人大、市政府、市政协交办中心的建议、提案，认真收集、清点、核对、整理、登记，并提出主办、协办及分办等意见报中心领导审定。发现确有不属中心职责范围内的，提出退办理由，经中心领导批准后，及时从网上办理退办手续。

2、交办。召开办公会或党组会议，根据建议、提案内容，研究确定办理答复处室及办理答复原则，把任务分解交给具体承办处室。

3、办理。各科室接收建议、提案后，应尽快落实具体办理人员，经办人员自接办之日起2个月内，必须在与代表、委员进行沟通的基础上办理答复，并将书面答复意见交中心办公室;属中心协办的，应主动与主办单位衔接，在2个月内将书面协办意见交中心办公室。

4、答复。办公室核稿后，经分管领导审核，报主要领导批准后形成书面答复，再由办公室在网上答复。

六、办理建议、提案，实行沟通联系制度。为提高办复工作质量，承办科室和具体承办人员应主动与人大代表、政协委员取得联系，可采取直接对话、开小型座谈会、派人登门走访、发联系信函、打电话等方式，广泛征求意见，交流情况，沟通思想。对于重点建议、提案和党派团体提案，必须面商座谈，现场办理。

七、承办科室和承办人员应积极主动和协办单位联系、协商，邀请协办单位共同参加与建议、提案提出人的面商座谈或电话联系。属于中心协办的建议、提案，承办处室和承办人员应认真负责地协同主办单位研究办理。

八、承办科室和承办人员应及时向办公室报告办理工作的进展情况。办公室应做好进度记录。

九、办公室应严格按照要求，加强对办理工作的督促检查，发现问题及时向分管领导和主要领导汇报。承办科室和具体承办人员在办理过程中遇到困难和问题，应及时向办公室反馈。

十、办公室在建议、提案办理完毕后，应在规定的时间内，按要求将建议、提案的答复件、沟通情况及时在网上答复，并将原件及答复件归档。